常州港华燃气有限公司作为城市公用燃气企业,稳定、安全地保障城市居民的供气,关系到千家万户居民的日常生活,为了进一步提高产品质量，向客户提供优质服务，增强顾客满意度，提高资产的利用率，树立良好的企业形象，公司于2009年开始推行ISO9001：2008质量管理体系和PAS55-1:2008资产管理体系(简称为QP管理体系)。ISO9001：2008是ISO（国际标准化组织）制定的新版本质量管理标准，是通过对质量管理的过程进行识别，并采取有效的方法进行控制，达到提高产品质量、服务水平，满足顾客要求，增强顾客满意度的目的；PAS55-1:2008是BSI（英国标准协会）颁布的新版本资产管理标准，是通过对资产风险进行识别和评价，采取有效措施消除和降低资产风险，以达到资产高效、低成本运行的目的。通过近一年QP体系的运行，我们感觉公司的管理更加系统化、规范化和程序化了，员工的质量意识、以客为尊的意识得到了显著提高，创造了良好的企业文化，时至今日QP体系已经融于到了我们管理的方方面面，成为了我们日常管理不可或缺的重要组成部分。
　　依据QP管理体系要求公司制订了QP管理政策,以确保体系的推行:
　　常州港华燃气有限公司致力于为客户供应安全可靠的燃气，提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于工程资产的优化管理及其在生命周期中的相关表现、风险及成本效益，以达到满意及可持续的成果。
　　

通过有系统的计划和策略，达到以下目标：

以客为尊，提供安全优质的燃气；

专业服务，达致及超越顾客需求；

优化管理，充分发挥工程资产在生命周期内的效益；

降低风险，确保人员及资产的安全运行；

睿智创新，采用较佳可行的质量及工程资产管理系统；

遵章守纪，合乎所有相关的法律法规；

持续改进，达到公司的长远发展目标。
　　

　　管理人员应确保负责设计、建设、营运及管理的员工和承建商充分了解本政策，同时质量及资产管理系统中操作运行的员工及承办的施工队伍均应该：
确切遵从质量及资产管理政策及相关工作守则；
理解及重视质量及资产管理系统操作不当的后果；
以专业判断查找质量及资产管理系统的改善机会。
　　

　　管理层将负责制订及定期检讨本政策、制定质量资产管理系统的执行及发展方向、订立质量资产管理系统的绩效目标；审计部负责监察其表现，及质量资产管理讯息的传讯。
　　

　　公司也依据质量资产管理政策制定了五年QP管理战略：
　　力争5年内销气规模达4.5亿立方米，民用客户发展达40万户、工商客户1600余户、管网长度2200公里，新建CNG加气站4座，为客户提供安全、可靠、源源不断的燃气，提供优质的产品和服务。
　　

　　围绕QP战略，公司2010年的QP目标为：
　　◆ 供气可靠性99.99% ◆ 抢修 供气范围内50分钟到达现场
　 ◆ 安装 72小时内 ◆ 维修 24小时内
　◆ 客户服务满意度≥90% ◆ 投诉的回复及时率≤3个工作日
　　

　　公司QP管理体系的运行离不开您的支持和配合，我们迫切希望您能了解、关注我们的管理体系，把我们的质量资产管理政策、战略、目标能在贵公司内传达，以便全体人员理解，并遵照执行！相信在您的大力支持下，我们的目标一定能够实现！